Sana Pharma Finland

Sopimusehdot

Viimeksi päivitetty 1. joulukuuta 2025

Nämä sopimusehdot koskevat Sana Pharma Finland Oy:n ja asiakkaan välisiä ravintolisien, lääkinnällisten laitteiden ja perinteisten kasvirohdosvalmisteiden tilauksia.

Myyjä:
Sana Pharma Finland Oy
Äyritie 22
01510 Vantaa
Puhelin: +358 9 42459071

Sähköposti: asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi

Verkkokauppa: senikol.fi, duranoct.fi, giduxa.fi, sedix.fi

Y-tunnus: 3420020-3

Asiakkuus

Asiakassuhde syntyy, kun tilaat tuotteitamme. Tilaamalla tuotteitamme hyväksyt myös nämä sopimusehdot. Voit tulla asiakkaaksemme, kun olet vähintään 18-vuotias.

Tilaus

Sana Pharma Finland myy tuotteita kestotilauksina. Toimitusten tiheys riippuu tuotteesta. Toimitukset tehdään ensimmäisen toimituksen jälkeen tuotteen toimitustiheyden mukaan ilman erillistä ilmoitusta. Sinulla ei ole vähimmäisostovelvoitetta eikä kestotilauksellasi ole irtisanomisaikaa. Irtisanomisesi tulee voimaan heti kun olet antanut sen meille tiedoksi puhelimitse tai sähköpostitse. Voit myös tauottaa tai tehdä muutoksia tilaukseesi ja räätälöidä tilauksestasi itsellesi sopivan.

Toimitus

Toimitamme lähetykset postitse. Toimitusaika on yleensä noin 5-10 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Ensimmäisen toimituksen jälkeen saat uudet lähetykset sovitun toimitusvälin mukaisesti. Tuotteet toimitetaan suoraan kotiosoitteeseesi. Lähetys jaetaan, mikäli se voidaan jättää postiluukkuun tai -laatikkoon. Muussa tapauksessa jakaja jättää saapumisilmoituksen, ja voit noutaa lähetyksesi postista.

Paikallinen posti vastaa noutoilmoitusten lähettämisestä. Mikäli et nouda pakettia ilmoitettuun päivämäärään mennessä, se palautuu takaisin meille. Noutamattomista tilauksista voidaan periä palautusmaksu kuljetuspalvelun tarjoajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Reklamaatio-oikeus

Sana Pharma Finland Oy vastaa tuotteiden kuluttajansuojalain mukaisesta virhevastuusta. Kaikista tuotteen virheistä on täysi reklamaatio-oikeus sovellettavien lakien mukaisesti. Reklamaatio-oikeus rajoittuu pakkauksessa ilmoitettuun tuotteen parasta ennen päiväykseen asti edellyttäen, että tuote on säilytetty oikein. Mikäli havaitset virheen tuotteessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa siitä kun havaitset virheen.

Reklamaatioiden, virheiden ja puutteiden tapauksessa kaikki toimituskulut korvataan. Jos haluat käyttää reklamaatio-oikeuttasi tai sinulla on kysyttävää reklamaatiosta, ota yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi.

Peruuttamis- ja palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Jotta peruuttamisoikeus olisi voimassa, sinun on palautettava tuote avaamattomana, samassa kunnossa kuin vastaanotit sen. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeuden käyttämiseksi sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi) viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Maksu

Voit maksaa ostoksesi kortilla tai MobilePaylla.
Korttimaksu toimitetaan suojattuna Stripe tai Swedbank Pay -korttimaksuratkaisupalvelun kautta. Korttitietosi pysyvät suojattuna. Sana Pharma Finland ei saa korttitietojasi ja summa veloitetaan suoraan tililtäsi. Mikäli haluat käyttää MobilePay-maksua, emme tallenna korttitietojasi. Viittaamme niihin vain tunnisteella. Voit lukea lisää MobilePayn tietosuojaehdoista täältä.

Riita

Sana Pharma Finland Oy on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä. Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset ongelmat asiakaspalvelussamme. Voit tarvittaessa olla myös yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta) tai viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Vastuuvapauslausekkeet ja vastuunrajoitukset

Sana Pharma Finland Oy ei ole vastuussa tilaukseen, toimitukseen tai tuotteisiin liittyvistä välittömistä tai välillisistä vahingoista, ellei vastuu perustu kuluttajansuojalain tai muun sovellettavan lain pakottaviin säännöksiin.

Sana Pharma Finland Oy varaa oikeuden mahdollisiin varastoeroihin, teknisiin häiriöihin, tuotetietojen ja -ominaisuuksien muutoksiin sekä sivustolla tai markkinointimateriaaleissa esiintyviin kirjoitusvirheisiin. Sana Pharma Finland Oy:llä on lisäksi oikeus peruuttaa tilaus, jos se sisältää virheellisiä tietoja tai perustuu selvästi virheellisiin tietoihin.

Ehtojen voimassaolo ja muutokset

Sopimusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Tuotteissa, toimitustavoissa ja toimitustiheydessä voi tapahtua muutoksia. Sana Pharma Finland Oy voi tehdä muutoksia ehtoihin myös kustannusten nousun, olosuhteiden, lakimuutosten tai viranomaisten määräysten johdosta. Ilmoitamme muutoksista kirjallisesti tai sähköisesti hyvissä ajoin ennen muutosten voimaan astumista.

Asiakaspalvelu

Autamme kaikissa tilaukseesi ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä maanantaista perjantaihin klo 10 – 15. Tavoitat meidät sähköpostitse: asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi tai puhelimitse: +358 9 42459071 (pvm/mpm).

Puheluhinnat

pvm/mpm = Paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu, eli puhelusta peritään ainoastaan oman operaattorin veloittama hinta. Maksu myös jonotusajalta. Ei lisäkustannuksia.

Tietosuojaseloste

Asiakkaidemme yksityisyyden suoja on meille tärkeää. Huolehdimme siitä, että kaikki henkilötietojen käsittely tapahtuu voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, miten toimimme, jotta henkilötietojesi käsittely olisi turvallista.

Sinusta kerätyt henkilötiedot, miten niitä käytetään ja tallennetaan

Sana Pharma Finland Oy on vastuussa meille antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Kun rekisteröidyt asiakkaaksi, pyydämme sinua antamaan koko nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Tarvitsemme näitä tietoja, jotta voimme hoitaa asiakassuhdettasi, lähettää tilauksesi ja saada tarvittaessa mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä asiakassuhdeasioissa. Antamiasi tietoja säilytetään niin kauan kuin sinulla on aktiivinen asiakassuhde kanssamme. Sana Pharma Finland Oy on velvollinen säilyttämään osan tiedoista myös asiakassuhteen päättymisen jälkeen. Meidän on esimerkiksi tallennettava tietoja kirjanpidon yhteydessä, ja nämä tiedot tallennetaan sovellettavien kirjanpitosääntöjen mukaisesti.

Tilausta tehdessäsi, antamasi henkilötietoja käytetään pyyntösi käsittelyyn. Käytämme tietoja myös viestintään kanssasi ja palvelumme mukauttamiseen. Voimme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, sähköisesti ja kirjeitse, ellet ole ilmoittanut meille, ettet halua, että sinuun otetaan yhteyttä. Asiakassuhteen päätyttyä säilytämme markkinointirekisterissä tiedot nimestäsi, osoitteestasi, sähköpostiosoitteestasi sekä puhelinnumerostasi, jotta voimme ilmoittaa sinulle tarjouksista sekä tuotteitamme koskevista uutisista, joiden arvelemme kiinnostavan sinua. Jos olet antanut meille markkinointikiellon, emme kuitenkaan lähetä sinulle tällaista viestintää. Voimme myös yksilöidä tällaiset pyynnöt sillä perusteella, että se suojaa Sana Pharma Finland Oy:n oikeutettua etua käyttää markkinointia, jota vastaanottajat pitävät merkityksellisenä.

Henkilötietojasi voidaan käyttää myös seuraaviin tarkoituksiin: hallinnollisiin ja oikeudellisiin tarkoituksiin, tilastollisiin ja markkinointianalyyseihin palvelujemme, verkkosivustomme ja käyttökokemuksen parantamiseksi, järjestelmiemme kehittämiseen ja ylläpitoon sekä asiakasanalyyseihin ja kyselyihin.

Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava vanhempiesi tai huoltajiesi suostumus ennen kuin annat meille henkilötietojasi.

Mistä saamme tietoa?

Kun teet tilauksen ja sinusta tulee asiakkaamme, annat Sana Pharma Finland Oy:lle tietosi itse.

Henkilötiedot kolmansille osapuolille

Voimme käyttää alihankkijoita kerättyjen henkilötietojen hallintaan. Nämä alihankkijat voivat sijaita Sana Pharmalla Suomessa tai ulkomailla. Kun käytämme tällaisia alihankkijoita, varmistamme, että asianmukaiset sopimukselliset turvatoimet on toteutettu sovellettavien luottamuksellisuussääntöjen mukaisesti.

Voimme myös jakaa henkilötietojasi konserniimme kuuluvien yritysten tai muiden yritysten kanssa, jotka tekevät kanssamme yhteistyötä kohdassa 1 mainituissa tarkoituksissa sekä EU/ETA alueen sisällä että sen ulkopuolella. Sana Pharma Finland Oy vastaa siitä, että henkilötietojesi siirtäminen tapahtuu voimassa olevan ja soveltuvan yksityisyyttä suojaavan lainsäädännön mukaisesti.

Voimme jakaa henkilötietojasi asiaankuuluville viranomaisille siltä osin kuin siirto tai luovutus perustuu lakisääteiseen velvollisuuteen.

Suoramarkkinointi sähköisessä viestinnässä

Niin kauan kuin olet Sana Pharma Finland Oy:n asiakas, käytämme tietojasi lähettääksemme sinulle tarjouksia ja uutisia tuotteistamme, joiden uskomme kiinnostavan sinua. Voit peruuttaa tilauksen seuraamalla markkinointisähköpostissa annettuja ohjeita.

Turvallisuus

Käsittelemme kaikkia henkilötietoja tietoturvallisessa ympäristössä. Käytämme verkkosivuillamme Secure Sockets Layer (SSL) -salausteknologiaa. SSL salaa kaikki henkilötietosi niin, ettei tietoja voida lukea verkossa.

Korjaaminen ja poistaminen

Jos virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja on käsitelty tai jos niitä ei saa käsitellä, Sana Pharma Finland Oy korjaa tai poistaa puutteelliset tiedot omasta aloitteestaan tai pyynnöstäsi.

Henkilötietosi poistetaan/anonymisoidaan, kun niitä ei enää tarvitse säilyttää Sana Pharma Finland Oy:ssä, elleivät muut säädökset vaadi lisäsäilytystä. Sana Pharma Finland Oy arvioi varastoinnin jatkamisen tarpeen asiakassuhteen päättymisen jälkeen. Kaikki henkilötiedot, joita ei enää tarvita säilytystarkoituksen toteuttamiseen, poistetaan/anonymisoidaan. Henkilötietojen säilyttämisen jatkaminen tämän jälkeen perustuu joko lakisääteiseen velvollisuuteen tai sinun suostumukseesi.

Muita kysymyksiä

Sana Pharma Finland Oy vastaa henkilötietojen käsittelystä edellä kuvatulla tavalla. Sinulla on oikeus saada tietää mitä sinua koskevia tietoja käsittelemme, mistä olemme hankkineet tiedot sekä miten tietoja on käytetty. Sinulla on lisäksi oikeus saada kopio sinua koskevista säilyttämistämme tiedoista sekä oikeus vaatia, että henkilötietosi poistetaan, oikaistaan tai että niiden käsittelyä rajoitetaan. Sinulla on lisäksi oikeus vaatia, että meille antamasi henkilötiedot siirretään toiselle oikeushenkilölle (ns. tietojen siirto järjestelmästä toiseen). Tällainen pyyntö on tehtävä kirjallisesti ja osoitettava alla olevaan osoitteeseen. Jos sinulla on kysymyksiä käsittelemiemme sinua koskevien tietojen suhteen tai jos haluat käyttää oikeuksiasi (esimerkiksi päivittää tai oikaista virheellisiä henkilötietojasi tai poistaa niitä tai muuttaa viestintätapaa koskevaa valintaasi tai et halua tulevaisuudessa vastaanottaa markkinointiviestintää meiltä), ota meihin yhteyttä kirjallisesti.

Sana Pharma Finland Oy
Äyritie 22
01510 Vantaa

Jos olet tyytymätön henkilötietojesi käsittelyyn yrityksessämme (Sana Pharma Finland Oy), voit myös kääntyä valvontaviranomaisen puoleen:

Tietosuojavaltuutetun toimisto, PL 800, 00331 Helsinki sähköposti: tietosuoja@om.fi

Päivitykset

Voimme muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Teemme muutoksia tietosuojaselosteeseen esimerkiksi lainsäädäntömuutosten, viranomaisohjeistuksen tai omien toimintatapojemme tai sopimusten muutosten vuoksi. Päivitetyt versiot muutospäivämäärineen julkaistaan verkkosivuillamme, jotta käy selkeästi ilmi, milloin uusin muutos on tehty.