Sopimusehdot
Viimeksi päivitetty 1. joulukuuta 2025
Nämä sopimusehdot koskevat Sana Pharma Finland Oy:n ja asiakkaan välisiä ravintolisien, lääkinnällisten laitteiden ja kasvirohdosvalmisteiden tilauksia.
Myyjä:
Sana Pharma Finland Oy
Äyritie 22
01510 Vantaa
Puhelin: +358 9 42459071
Sähköposti: asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi
Verkkokauppa: senikol.fi, duranoct.se, giduxa.se, sedix.fi
Y-tunnus: 3420020-3
Asiakkuus
Asiakassuhde syntyy, kun tilaat tuotteitamme. Tilaamalla tuotteitamme hyväksyt myös nämä sopimusehdot. Voit tulla asiakkaaksemme, kun olet vähintään 18-vuotias.
Tilaus
Sana Pharma Finland myy tuotteita kestotilauksina. Toimitusten tiheys riippuu tuotteesta. Toimitukset tehdään ensimmäisen toimituksen jälkeen tuotteen toimitustiheyden mukaan ilman erillistä ilmoitusta. Sinulla ei ole vähimmäisostovelvoitetta eikä kestotilauksellasi ole irtisanomisaikaa. Irtisanomisesi tulee voimaan heti kun olet antanut sen meille tiedoksi puhelimitse tai sähköpostitse. Voit myös tauottaa tai tehdä muutoksia tilaukseesi ja räätälöidä tilauksestasi itsellesi sopivan.
Toimitus
Toimitamme lähetykset postitse. Toimitusaika on yleensä noin 5-10 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Ensimmäisen toimituksen jälkeen saat uudet lähetykset sovitun toimitusvälin mukaisesti. Tuotteet toimitetaan suoraan kotiosoitteeseesi. Lähetys jaetaan, mikäli se voidaan jättää postiluukkuun tai -laatikkoon. Muussa tapauksessa jakaja jättää saapumisilmoituksen, ja voit noutaa lähetyksesi postista.
Paikallinen posti vastaa noutoilmoitusten lähettämisestä. Mikäli et nouda pakettia ilmoitettuun päivämäärään mennessä, se palautuu takaisin meille. Noutamattomista tilauksista voidaan periä palautusmaksu kuljetuspalvelun tarjoajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Reklamaatio-oikeus
Sana Pharma Finland Oy vastaa tuotteiden kuluttajansuojalain mukaisesta virhevastuusta. Kaikista tuotteen virheistä on täysi reklamaatio-oikeus sovellettavien lakien mukaisesti. Reklamaatio-oikeus rajoittuu pakkauksessa ilmoitettuun tuotteen parasta ennen päiväykseen asti edellyttäen, että tuote on säilytetty oikein. Mikäli havaitset virheen tuotteessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa siitä kun havaitset virheen.
Reklamaatioiden, virheiden ja puutteiden tapauksessa kaikki toimituskulut korvataan. Jos haluat käyttää reklamaatio-oikeuttasi tai sinulla on kysyttävää reklamaatiosta, ota yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi
Peruuttamis- ja palautusoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Jotta peruuttamisoikeus olisi voimassa, sinun on palautettava tuote avaamattomana, samassa kunnossa kuin vastaanotit sen. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeuden käyttämiseksi sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi) viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Maksu
Voit maksaa ostoksesi kortilla tai MobilePaylla.
Korttimaksu toimitetaan suojattuna Stripe tai Swedbank Pay -korttimaksuratkaisupalvelun kautta. Korttitietosi pysyvät suojattuna. Sana Pharma Suomi ei saa korttitietojasi ja summa veloitetaan suoraan tililtäsi. Mikäli haluat käyttää MobilePay-maksua, emme tallenna korttitietojasi. Viittaamme niihin vain tunnisteella. Voit lukea lisää MobilePayn tietosuojaehdoista täältä.
Riita
Sana Pharma Finland Oy on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä. Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset ongelmat asiakaspalvelussamme. Voit tarvittaessa olla myös yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta) tai viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Vastuuvapauslausekkeet ja vastuunrajoitukset
Sana Pharma Finland Oy ei ole vastuussa tilaukseen, toimitukseen tai tuotteisiin liittyvistä välittömistä tai välillisistä vahingoista, ellei vastuu perustu kuluttajansuojalain tai muun sovellettavan lain pakottaviin säännöksiin.
Sana Pharma Finland Oy varaa oikeuden mahdollisiin varastoeroihin, teknisiin häiriöihin, tuotetietojen ja -ominaisuuksien muutoksiin sekä sivustolla tai markkinointimateriaaleissa esiintyviin kirjoitusvirheisiin. Sana Pharma Finland Oy:llä on lisäksi oikeus peruuttaa tilaus, jos se sisältää virheellisiä tietoja tai perustuu selvästi virheellisiin tietoihin.
Ehtojen voimassaolo ja muutokset
Sopimusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Tuotteissa, toimitustavoissa ja toimitustiheydessä voi tapahtua muutoksia. Sana Pharma Finland Oy voi tehdä muutoksia ehtoihin myös kustannusten nousun, olosuhteiden, lakimuutosten tai viranomaisten määräysten johdosta. Ilmoitamme muutoksista kirjallisesti tai sähköisesti hyvissä ajoin ennen muutosten voimaan astumista.
Asiakaspalvelu
Autamme kaikissa tilaukseesi ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä maanantaista perjantaihin klo 11 – 16. Tavoitat meidät sähköpostitse: asiakaspalvelu@sanapharmafinland.fi tai puhelimitse: +358 9 42459071 (pvm/mpm).
Puheluhinnat
pvm/mpm = Paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu, eli puhelusta peritään ainoastaan oman operaattorin veloittama hinta. Maksu myös jonotusajalta. Ei lisäkustannuksia.